REKLAMACJE I ZWROTY

1. Reklamacje

1. Sprzedawca zobowiązuje się do dostarczenia Produktów wolnych od wad.

2. W przypadku stwierdzenia wady Produktu Klient ma prawo do złożenia reklamacji.

3. Reklamacje należy zgłaszać drogą mailową na adres: ………………………………………

   lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.

4. Reklamacja powinna zawierać:

   • imię i nazwisko Klienta,

   • numer zamówienia,

   • opis wady Produktu,

   • zdjęcia przedstawiające wadę (jeśli to możliwe).

5. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

6. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca, według wyboru Klienta:

   • naprawi Produkt,

   • wymieni Produkt na nowy (jeśli jest to możliwe),

   • zwróci całość lub część zapłaconej kwoty.

7. Koszty wysyłki reklamowanego Produktu ponosi Sprzedawca.
   
   

   2. Zwroty (odstąpienie od umowy)

   1. Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu, bez podania przyczyny.

   2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien poinformować Sprzedawcę drogą mailową.

   3. Zwracany Produkt należy odesłać w terminie 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia od umowy.

   ---

   3. Produkty wyłączone z prawa zwrotu

   Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku Produktów:

   1. wykonywanych na indywidualne zamówienie Klienta,

   2. personalizowanych (np. wykonanych na konkretny rozmiar głowy, kolorystykę, rodzaj zdobień),

   3. wykonanych ręcznie na specjalne życzenie Klienta.

   ---

   4. Warunki zwrotu

   1. Zwracany Produkt nie może nosić śladów użytkowania.

   2. Produkt powinien zostać odesłany w oryginalnym opakowaniu lub odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

   3. Koszty odesłania Produktu w przypadku odstąpienia od umowy ponosi Klient.

   ---

   5. Zwrot środków

   1. Zwrot płatności nastąpi w terminie do 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

   2. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego Produktu.

   3. Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użył Klient, chyba że strony uzgodnią inaczej.

   ---

   6. Uwagi dodatkowe

   1. Ze względu na ręczne wykonanie wianków, drobne różnice w wyglądzie w porównaniu do zdjęć poglądowych nie stanowią podstawy do reklamacji.

   2. Każdy wianek wykonywany jest z należytą starannością i z dbałością o detale.